Safi Assistance

En choisissant Safi Assistance pour votre organisation, vous êtes certain d’améliorer rapidement l’efficacité de travail de vos équipes et la satisfaction de vos clients.

Centre d'assistance

le centre d'assistance de i-Safi propose des services d’infogérance et d’assistance aux utilisateurs. Le rôle du centre d'assistance est de préserver le bien-être des utilisateurs en assurant la résolution des demandes, des incidents et le bon fonctionnement des équipements informatiques.

  • Services 5 étoiles

    Une assistance performante est un facteur clé de la réussite de votre entreprise. i-Safi répond à ce besoin en proposant un service de support informatique conforme aux recommandations du référentiel ITIL.

  • Support multicanal 7j/7

    Les utilisateurs peuvent obtenir de l'assistance à travers les guides utilisateurs, la base de connaissance en ligne, le chatbot ou un agent humain. Nos équipes sont joignables par mail, par téléphone ou à travers notre plateforme en ligne. La plateforme permet également aux clients de suivre l’évolution des incidents et surveiller le respect du niveau de service convenu.

  • Infogérance

    Nous assurons la sécurité, la maintenance préventive de vos équipements ainsi que les mises à jour de vos logiciels. Nous effectuons également des sauvegardes automatisées de toutes vos données afin de vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier et de profiter d'un système informatique performant.

Des packages adaptés à votre société

Micro

heures / mois 5

  • FAQ & Guide utilisateur
  • Assistance en ligne

Mini

heures / mois 20

  • Package Micro +
  • Intervention distante

Standard

heures / mois 50

  • Package Mini +
  • Infogérance

Large

heures / mois 100

  • Package Standard +
  • Assistance physique

XXL

Illimité

  • Package Large

Niveau de service éxigeant

le centre d'assistance de i-Safi s’engage à fournir un niveau de service élevé. Tout incident ou demande reçoit un numéro d’enregistrement accusant réception et une qualification.

Priorité Prise en compte Délai d’intervention Solution de contournement Correction définitive
Bloquante 4h 8h 2j 10j
Majeure 4h 16h 3j 10j
Mineure 4h 5j 5j 20j

Vous avez un besoin de support?

Le service Safi Assistance est inclu dans toutes les solutions que nous proposons.

Contactez-nous
Jean-LucAssistance